Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos antes de realizar una compra.
Si tienes alguna otra duda, no dudes en escribirnos a atencion@adonisaudio.com.
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¿Necesitas ayuda?
¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda urgente? Haz clic en el botón de abajo para comunicarte con uno de nuestros asesores de atención al cliente.
Si en ese momento no estamos disponibles, por favor escríbenos por correo electrónico.
Sobre los productos
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Con el manejo y cuidado adecuado para no dañar el producto y el empaque.
¿Cómo puedo conocer las presentaciones de los productos?
Mediante nuestro catalogo digital via whatsapp o correo electrónico.
¿Los productos tienen garantía?
Los productos tienen garantía solamente en defectos de fabrica.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Puedes agregar tu pedido como back order.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Si no está satisfecho con la calidad del producto, puede presentar una solicitud de reclamo para gestionar una devolución o cambio, según las políticas establecidas.
Envíos
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Si el pedido es realizado antes de medio día, será enviado el mismo día de la compra.
Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
En caso de que falte un artículo en su pedido, debe presentar una solicitud de reclamo. Se enviará el artículo faltante sin costo únicamente si se comprueba la omisión en el checklist de embarque.
¿Qué cobertura de envío tienen?
Envíos a toda la República Mexicana y también en San Diego, California, EE. UU.
¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Sí, después de cada compra se comparte el numero de rastreo.
¿Ofrecen envío gratuito?
El costo del envío depende del volumen de compra, con negociación previa.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Debe ponerse en contacto con el agente mediante el cuál se hizo la venta o servicio vía teléfonica o correo electrónico.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
Debe ponerse en contacto directo con el agente de ventas y el servicio de paqueteria.
¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
En caso de que la dirección del destinatario sea incorrecta, deberá levantar un folio directamente con la paquetería a través del área de atención al cliente, para solicitar la modificación correspondiente.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?
Dependerá del servicio de paquetería.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
En caso de que el producto sufra daños durante el envío, se deberá levantar un reporte directamente con el servicio de paquetería para iniciar el proceso de reclamación.
Devoluciones
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Debe ponerse en contacto con el agente que gestionó la venta o, en su defecto, con el servicio al cliente, para lo cual se dispondrá de una línea telefónica y una dirección de correo electrónico
¿La devolución es gratis?
Solamente si el defecto es de fabrica.
Reembolsos
Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
En los próximos 30 dias hábiles, o dependiendo el método de pago.
Pedidos y Cancelaciones
He añadido un artículo extra a mi pedido, ¿puedo cancelarlo?
En caso de que solicites productos adicionales, puedes iniciar sesión en tu cuenta para cancelar el pedido y realizar otro pedido cuando el pedido esté en estado "Pendiente". Si el pedido ha sido confirmado, puede realizar otro pedido y negarse a aceptar este pedido cuando el personal de entrega se comunique con usted. Comuníquese con la línea directa para obtener asistencia detallada.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Inmediatamente después de realizar con éxito el pedido, el sistema le enviará automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de pedido con el número de pedido e información sobre el producto solicitado.
He realizado un pedido con éxito y he pagado por adelantado a través de la pasarela de pago, pero luego el pedido fue cancelado. ¿Porqué es eso?
En caso de que luego de realizar un pago en línea, el importe abonado quede pendiente de verificación por parte del Banco. Si no hay respuesta del Banco, el valor predeterminado es que la transacción no se ha pagado exitosamente. Por lo tanto, el pedido será cancelado en el sistema para evitar cualquier problema a la hora de recibir la mercancía.
¿Cómo puedo cancelar un pedido que he realizado?
Puede cancelar su pedido usted mismo cuando haya registrado una cuenta en el sitio web bitis.com.vn y el pedido esté pendiente de procesamiento: Vaya a "Verificar pedido" -> Administrar pedido -> seleccione "Cancelar pedido" del pedido a cancelar e ingrese el motivo de la cancelación.